Informatie / FAQ
Informatie / FAQ
|
Op deze pagina vindt u nuttige informatie en veelgestelde vragen.
 Informatie over nummerbehoud
Nummerbehoud is over het algemeen altijd mogelijk. Nummerbehoud is van toepassing als u een mobiel nummer wilt meenemen van de ene serviceprovider naar de andere serviceprovider.
Als u met hetzelfde nummer bij een provider blijft, is geen sprake van nummerbehoud, maar van een verlenging.
Nummerbehoud vanaf prepaid (migratie) is bij een aantal providers mogelijk.
Bij een nummerbehoudaanvraag wordt altijd het abonnement bij de oude provider opgezegd door de nieuwe provider.
Als u zelf al een opzegging heeft gedaan is dit geen probleem, zolang u maar 14 dagen voor de opheffing van het nummer een aanvraag nummerbehoud doet. Hieronder treft u de procedure per provider aan:
Meest voorkomende redenen voor het niet slagen van nummerbehoud:
- Het nummer is niet meer actief op het netwerk van de oude provider.
- Het abonnement bij de oude provider heeft nog een te lange looptijd. Nummerbehoud kan op zijn vroegst 4 maanden voor het einde van het abonnement worden aangevraagd.
- De naam- en adresgegevens komen bij beide providers niet overeen. Zendt u daarom een nota van de oude provider mee met de aanvraag.
Vodafone
Het nummerbehoud maakt onderdeel uit van de aanvraag. U krijgt geen tijdelijk nummer en betaalt dus geen dubbele abonnementskosten. Het abonnement gaat van start op de dag van de portering van het nummer.
Debitel
Het nummerbehoud maakt onderdeel uit van de aanvraag. U krijgt geen tijdelijk nummer en betaalt dus geen dubbele abonnementskosten. Het abonnement gaat van start op de dag van de portering van het nummer.
KPN / Hi
Het nummerbehoud maakt onderdeel uit van de aanvraag. U krijgt wel een tijdelijk nummer en betaalt dus dubbele abonnementskosten tot de portering plaats vindt. Op de dag van de portering wordt het tijdelijke nummer vervangen door uw eigen mobiele nummer.
Telfort
Het nummerbehoud maakt onderdeel uit van de aanvraag. U krijgt wel een tijdelijk nummer maar u kunt ervoor kiezen uw abonnement later in te laten gaan om dubbele abonnementskosten te voorkomen. Op de dag van de portering wordt het tijdelijke nummer vervangen door uw eigen mobiele nummer.
Informatie over legitimatie en bankgegevens
Voor acceptatie bij een van de providers zijn een aantal gegevens van u nodig. Dit betreft over het algemeen een kopie geldig legitimatiebewijs en een kopie bankafschrift/bankpas.
Als kopie legitimatiebewijs worden geaccepteerd :
Nederlandse nationaliteit :
- kopie paspoort, kopie identiteitskaart of kopie voor- en achterzijde rijbewijs
Buitenlandse nationaliteit :
- kopie verblijfsvergunning of kopie EU paspoort of EU identiteitskaart
Per provider kunnen de vereisten verschillen:
Vodafone
- kopie legitimatie (voor en achterzijde),
- kopie bankafschrift niet ouder dan 1 maand (GEEN schermafdruk van internetbankieren) OF een kopie rekening van een energie- of nutsbedrijf niet ouder dan 1 maand
KPN / Hi
- kopie legitimatie (voor en achterzijde)
- kopie bankafschrift niet ouder dan 6 maanden (GEEN schermafdruk van internetbankieren) OF een nota van een energie- of nutsbedrijf niet ouder dan 6 maanden
Debitel
- kopie legitimatie (voor en achterzijde)
Telfort
- kopie legitimatie (voor en achterzijde)
- kopie bankafschrift niet ouder dan 6 maanden OF een kopie rekening van het nutsbedrijf (gas-, water- of energiebedrijf) niet ouder dan 6 maanden
T-Mobile
- kopie legitimatie (voor en achterzijde)
- kopie bankafschrift niet ouder dan 2 maanden (GEEN schermafdruk van internetbankieren) OF een kopie bankpas (voor en achterzijde)
Contactgegevens providers
KPN Mobile
Tav klantenservice
Postbus 13500
9700 EG Groningen
0800 0507
Vodafone
Klantenservice
Postbus 1500
6201 BM Maastricht
06 54500100
T-Mobile Klantenservice BV
Postbus 16272
2500 BG Den Haag
0800 7111
Telfort Klantenservice
Postbus 512
2400 AM Alphen a/d Rijn
06 26001200
Debitel Nederland BV
Klantenservice
Postbus 6700
2130 LT Hoofddorp
0900 3324835
Informatie over verlenging
Bij een verlenging wordt het huidige contract bij een provider verlengd met een termijn van 12 of 24 maanden. Uw mobiele nummer blijft hierbij altijd hetzelfde. De abonnementskeuze voor de nieuwe periode is vrij. Een verlenging kan gedaan worden vanaf de laatste 3 maanden van het contract.
Wat is de status van mijn bestelling?
Boven rechts ziet u een link naar Uw bestelling. Hier kunt u inloggen met uw e-mail adres en
uw ordernummer. Het ordernummer staat vermeld in uw bevestigingsmail.
Als u bent ingelogd, ziet u uw bestelstatus.
Bij wijziging van uw bestelstatus versturen wij altijd een e-mail met de meest recente bestelstatus.
Als u bent ingelogd kunt u tevens uw contract opnieuw opvragen en uw factuur downloaden, mits deze er is.
Ook staat hier een directe link naar track & trace voor het traceren van uw zending.
Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen.
Het kan tot 10 minuten duren voordat uw bevestigingsmail wordt verstuurd.
Het wil wel eens voorkomen dat de bevestigingsmail in uw spam-folder terecht komt. Kijk dus altijd in uw spam-folder als u binnen 10 minuten na uw bestelling
geen email van ons heeft ontvangen.
Wat is mijn ordernummer? Wat is mijn contractnummer?
U krijgt altijd een ordernummer van ons toegewezen. Deze staat bovenaan de bevestigingsemail die u van ons heeft ontvangen.
Vermeld altijd uw ordernummer indien u met ons contact opneemt betreffende uw bestelling.
Indien u een abonnement via ons heeft afgesloten, krijgt u van ons ook een contractnummer. Deze staat bovenaan het contract, eveneens als uw ordernummer.
Het contractnummer zult u over het algemeen niet nodig hebben.
Wat is mijn trackingcode?
Hoe kan ik betalen?
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Indien u een abonnement bij ons heeft besteld en u heeft het contract nog niet ondertekend en opgestuurd kunt u altijd annuleren.
Hiervoor kunt u bellen of een email sturen.
Indien u een abonnement heeft besteld en het contract al wel heeft toegestuurd dient u z.s.m. telefonisch contact op te nemen met ons.
Als uw aanvraag nog niet is verwerkt kunnen wij uw bestelling nog annuleren. Als uw aanvraag reeds is verwerkt kan het mogelijk zijn dat een
anullering bij de provider niet meer mogelijk is.
Een toestelbestelling kunt u altijd annuleren. Als u het toestel al heeft ontvangen kunt u deze binnen 7 werkdagen aan ons retourneren, mits de verpakking
onbeschadigd en ongeopend is. U hoeft in dit geval alleen de portokosten te betalen. Het retour sturen is op uw risico, zorg er dus voor dat u het
pakket verzekerd en voldoende gefrankeerd opstuurt.
deGSM.nl brengt geen annuleringskosten in rekening.
Wat houdt de afkoelingsperiode in?
Wat is de levertijd?
Indien u een abonnement zonder toestel heeft besteld versturen wij de simkaart binnen 2 werkdagen na ontvangst
van het ondertekende contract en de benodigde documenten (m.u.v. Simpel, Simpel verzorgt zelf de levering van hun simkaarten).
Indien een product op voorraad is, bedraagt de levertijd ongeveer 2-5 werkdagen.
Indien een product niet op voorraad is zullen wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. U krijgt dan de mogelijkheid
het toestel in backorder te laten zetten en te wachten op de eerstvolgende levering of u kunt de koop annuleren.
Een ander toestel kiezen is natuurlijk altijd mogelijk.
De maximale levertijd bedraagt 30 werkdagen, tenzij anders afgesproken.
Wat doen jullie met mijn gegevens?
Alle gegevens die u invoert zullen uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor deze aan ons zijn verstrekt.
Wij zullen uw gegevens nooit beschikbaar stellen aan derden.
Hoe wordt garantie afgehandeld?
U heeft op alle toestellen minimaal 12 maanden fabrieksgarantie.
In het geval dat uw toestel kapot gaat of niet meer naar behoren werkt tijdens de garantieperiode dient u contact op te nemen met onze klantenservice.
deGSM.nl repareert de toestellen niet zelf. Wij bieden deze ter reparatie aan bij de fabrikant.
In sommige gevallen kan het voordeliger zijn om het toestel direct naar de fabrikant te sturen.
Onze klantenservice zal u alle benodigde informatie over het afhandelen van het garantiegeval verstrekken.
Let er wel op dat uw abonnement gewoon doorloopt en dat wij niet verantwoordelijk zijn voor de kosten van uw abonnement terwijl uw toestel in reparatie is.
Hoe kan ik mijn contract opzeggen
Een abonnement loopt altijd door tot wederopheffing. U kunt een abonnement beëindigen door een schriftelijke opzegging te doen bij de provider zelf. De adressen vindt u hier. Wij kunnen een opzegging helaas niet voor u verwerken. Bij alle providers heeft u een opzeggingstermijn van 3 maanden. U hoeft geen opzegging te doen als een verlenging doet of een aanvraag met nummerbehoud bij een andere provider.
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Wat is een simlock?
Sommige toestellen (vaak prepaid) hebben een simlock. Dit betekent dat alleen de simkaart die bij het toestel geleverd is, werkt in het betreffende toestel. U kunt dit simlock een jaar na aanschaf kosteloos laten verwijderen door de klantenservice van de provider.
De toestellen op onze site zijn simlock-vrij, tenzij anders aangegeven.
De simlock-toestellen kunt u ook los bestellen, deze werken alleen met simkaarten van de aangegeven provider.
|
